Monthly Archives: October 2017

  • 0
Redes Sociales Consultora Poncio

El rol de las Redes Sociales para las empresas

Como consecuencia del advenimiento de las redes sociales desde fines de la década pasada y la consolidación de la web 2.0, el posicionamiento de las empresas en Internet es crucial. Los clientes de éstas interpretan a sus sitios web y fan pages como un canal de comunicación directo, tanto para informarse acerca de los servicios brindados como para interactuar con ellos y sus seguidores en las comunidades que se crean.

Aun así, hay muchas compañías reacias a esta revolución digital, y consideran a la presencia en las redes un costo económico innecesario, o simplemente le restan importancia. La brecha, entonces, se vuelve muy grande con sus clientes. Debido a esto, compartimos algunos puntos clave para achicar esta diferencia y acercarse al rendimiento deseado en las redes.

Comunicación interna y estructura firme

Las respuestas brindadas a los usuarios deben parecer una verdadera “voz de la marca”, ya que de este modo se podrá construir una buena reputación para la misma. Dentro de la empresa, será muy importante contar con una buena comunicación, capaz de diseñar una estructura sólida para saber cómo proceder ante situaciones y preguntas particulares. Para una empresa de marketing, publicidad, entre otras, la inversión en un departamento capacitado y con los recursos necesarios para desarrollar una comunidad en redes será la expansión hacia nuevas audiencias.

El tiempo de respuesta es clave

Ya sea a través de mensaje privado, mail o comentario en alguna publicación, los usuarios esperan una respuesta rápida y efectiva, capaz de solucionar su problema o despejar sus dudas. La respuesta no deberá tardar en llegar, ya que un seguimiento constante y dinámico a la actividad de los seguidores traerá mejores resultados en el rendimiento de futuras interacciones. Transmitir empatía y un trato más personal mostrará a los clientes un espíritu de diálogo, contrario a posiciones egocéntricas de empresas anticuadas.

Cómo tratar los comentarios negativos

Muchas veces los mensajes de usuarios pueden ser quejas o experiencias negativas con algunos servicios y/o productos de la empresa. En ese caso, lo mejor será responder amablemente y ofrecer distintas soluciones para que el cliente quede conforme y su disconformidad, aplacada. Si una situación se va de las manos, es fundamental saber pedir disculpas. Regla primordial: jamás eliminar comentarios, ya que la reputación de una marca se nutre de la libertad y diversidad de opiniones de sus clientes.

En la actualidad, para atraer mayor cantidad de clientes y ganar mejor reputación en una empresa, se trate de publicidad, diseño, marketing digital u otra temática, la creación de una sólida comunidad en las redes sociales será la ruta segura hacia el éxito. Porque, después de todo, ese siempre es el objetivo. Y las nuevas tecnologías de la comunicación digital nacieron para facilitar ese camino.

¿Te interesaría que tu marca se destaque en las Redes Sociales? ¡Contactanos!