Category Archives: Redes Sociales

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El rol de las Redes Sociales para las empresas

Como consecuencia del advenimiento de las redes sociales desde fines de la década pasada y la consolidación de la web 2.0, el posicionamiento de las empresas en Internet es crucial. Los clientes de éstas interpretan a sus sitios web y fan pages como un canal de comunicación directo, tanto para informarse acerca de los servicios brindados como para interactuar con ellos y sus seguidores en las comunidades que se crean.

Aun así, hay muchas compañías reacias a esta revolución digital, y consideran a la presencia en las redes un costo económico innecesario, o simplemente le restan importancia. La brecha, entonces, se vuelve muy grande con sus clientes. Debido a esto, compartimos algunos puntos clave para achicar esta diferencia y acercarse al rendimiento deseado en las redes.

Comunicación interna y estructura firme

Las respuestas brindadas a los usuarios deben parecer una verdadera “voz de la marca”, ya que de este modo se podrá construir una buena reputación para la misma. Dentro de la empresa, será muy importante contar con una buena comunicación, capaz de diseñar una estructura sólida para saber cómo proceder ante situaciones y preguntas particulares. Para una empresa de marketing, publicidad, entre otras, la inversión en un departamento capacitado y con los recursos necesarios para desarrollar una comunidad en redes será la expansión hacia nuevas audiencias.

El tiempo de respuesta es clave

Ya sea a través de mensaje privado, mail o comentario en alguna publicación, los usuarios esperan una respuesta rápida y efectiva, capaz de solucionar su problema o despejar sus dudas. La respuesta no deberá tardar en llegar, ya que un seguimiento constante y dinámico a la actividad de los seguidores traerá mejores resultados en el rendimiento de futuras interacciones. Transmitir empatía y un trato más personal mostrará a los clientes un espíritu de diálogo, contrario a posiciones egocéntricas de empresas anticuadas.

Cómo tratar los comentarios negativos

Muchas veces los mensajes de usuarios pueden ser quejas o experiencias negativas con algunos servicios y/o productos de la empresa. En ese caso, lo mejor será responder amablemente y ofrecer distintas soluciones para que el cliente quede conforme y su disconformidad, aplacada. Si una situación se va de las manos, es fundamental saber pedir disculpas. Regla primordial: jamás eliminar comentarios, ya que la reputación de una marca se nutre de la libertad y diversidad de opiniones de sus clientes.

En la actualidad, para atraer mayor cantidad de clientes y ganar mejor reputación en una empresa, se trate de publicidad, diseño, marketing digital u otra temática, la creación de una sólida comunidad en las redes sociales será la ruta segura hacia el éxito. Porque, después de todo, ese siempre es el objetivo. Y las nuevas tecnologías de la comunicación digital nacieron para facilitar ese camino.

¿Te interesaría que tu marca se destaque en las Redes Sociales? ¡Contactanos!


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Programá tus contenidos en Facebook

Ya tenés un gran contenido para publicar en la página de Facebook de tu empresa y empezar a transformar seguidores en clientes? Ahora, es momento de distribuir ese contenido. No te apures en publicar todo junto: es mejor que controles tu ansiedad y planees cuidadosamente lo que vas a compartir.

Para ayudarte a elaborar tu cronograma tenemos algunos consejos prácticos que pueden ayudarte mucho:

Identificá los mejores días y horarios

Toda red social tiene momentos de mayor alcance, en el cual los usuarios están disponibles o muy dispuestos a navegar e interactuar. No hay un día y horario oficial, ya que esas tendencias cambian todo el tiempo, pero un estudio de HubSpot sugiere que lo ideal es hacer tus publicaciones entre las 13 y las 15 horas.

Hacer eso, sin embargo, depende mucho de tu demanda. Si tenés tres contenidos para un mismo día, por ejemplo, condensarlos en esa estrecha franja horaria hará que ninguno pueda realmente destacarse.

Por lo tanto, inicialmente intentá publicar en períodos diferentes: mañana/tarde/noche en días hábiles y los fines de semana. Será tu público quien establezca cuándo se dan las mejores oportunidades, así que experimentá diferentes horarios y analizá cuáles generan mayor retorno.

Distribuí los temas

Al distribuir diferentes contenidos a lo largo del día, asegurate de mantener la diversidad de temas. Agrupá los posteos en diferentes categorías, pensando en qué personas y objetivos querés alcanzar con cada uno de ellos. Es importante que te preguntes:

  • ¿El contenido es para aquellos que ya siguen la página o para incentivar a que haya nuevos seguidores?
  • ¿De qué tipo de información se trata: presentación de un producto, una noticia, la respuesta a una pregunta u otra cosa?
  • ¿Cuál es el formato de ese contenido: video, imagen o texto?
  • Al hacer clic en el link, ¿el usuario será redireccionado? ¿Qué tipo de conversión espero en la landing page de destino?

Con esas respuestas en mente, separá los contenido e intercalá las publicaciones de cada categoría. Por ejemplo, podés publicar un video por la mañana, una presentación de producto por la tarde y una noticia con una imagen a la noche. El consejo es nunca postear el mismo tipo de información/formato de forma repetida.

Creá un calendario

Una herramienta que puede hacer una gran diferencia para controlar las publicaciones es el calendario. Puede darle una visibilidad mucho mayor a los contenidos que vas a lanzar y garantiza que todo va a subirse en el momento más adecuado.

Hay varias formas de hacer el tuyo: separando por día/horario, formato, tema, tipo de call to action, etc. Analizá cuál es la mejor forma para organizar el contenido y armá tu calendario de la forma que te resulte más intuitiva.

Como base podés usar Google Calendar, una hoja de Excel alguna herramienta online para organizar contenidos de redes sociales.

Programá las publicaciones

¿Está listo tu calendario? Ahora es momento de programar todos los posteos en Facebook para ganar tiempo e impedir que posibles imprevistos atrasen tus publicaciones.

 

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Resumen

Si ya planeaste y programaste los posteos de tu página de Facebook, tu trabajo no termina ahí: el próximo paso es seguir la respuesta del público para entender cómo está funcionando tu estrategia. Analizá si los períodos elegidos fueron buenos, si la distribución de contenidos es eficaz y si tus seguidores realmente interactúan con las publicaciones. ¡Cambiá cada vez que haga falta y no tengas miedo de probar cosas nuevas!


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Publicidad Digital: Google Adwords vs Facebook Ads

Publicidad Online: Facebook Ads vs Google Adwords

Hoy les compartimos un excelente artículo….

¿No sabes qué herramienta de Publicidad es la que más te conviene? Estas dos opciones tienen mucho para ofrecerte. Descubre las características y beneficios de cada una de ellas.

Probablemente, hayas llegado a este artículo porque no sabes en cuál de estas plataformas invertir tu dinero para promocionar tu empresa.

Las 5 diferencias entre Google Adwords y Facebook Ads

1. Cómo llega al consumidor

La Publicidad de Google Adwords llega por solicitud del consumidor, después de que este escribe lo que necesita en el motor de búsqueda.

Mientras que en Facebook Ads es de forma invasiva, es decir, sin que el usuario la solicite. Esta red social publica anuncios en la sección noticias de acuerdo a los intereses, idioma, ubicación, edad, sexo, nivel educativo o situación sentimental de cada persona. Es decir, tú escoges a tu público objetivo y sus características.

2. La ubicación de los anuncios

Los anuncios en Google Adwords aparecen en el top ranking de los resultados de consulta de los usuarios. Por ejemplo, imagínate que buscas “Spa en Miraflores”, obtendrás 139,000 resultados y en la cima de todos ellos estarán solamente las páginas que se hayan posicionado en la web y las que hayan contratado a esta plataforma para que le coloque su aviso.

Esto será favorable para su negocio porque llegarán mayor cantidad de posibles clientes, pues los que buscan un spa en Miraflores es porque, seguramente, quieren ir y contratar sus servicios.

Por el contrario, los anuncios en Facebook Ads aparecen en la sección de noticias de los usuarios de Facebook. La ventaja de esto es que si uno no se interesa por tu publicación habrán otros miles que sí querrán verlo. Ojo que también depende de la buena calidad de tu aviso. Trata de utilizar imágenes en alta calidad y atractivas visualmente para que conquisten los ojos de tu público objetivo.

3. El tipo de Sitio Web donde aparecen

La diferencia aquí radica en que Google es un motor de búsqueda y Facebook es una red social. En Google la gente está buscando lo que tú ofreces (y mucha información más), mientras que en Facebook, pretende comunicarse con sus amigos, pasar el rato entreteniéndose.

4. Método de presentar tu Publicidad

En Facebook Ads los anuncios no pueden ser presentados descaradamente, sino que son introducidos sutilmente para que a las personas les resulte difícil ignorarlos. A nadie le gustaría que sus avisos pasen desapercibidos, ¿verdad? Esto sería una pérdida de inversión monetaria y de tiempo.

En tanto, en Google Adwords, la Publicidad es directa y evidente, incluso tiene unaetiqueta de “Anuncio” en un amarillo brillante junto a la URL de tu Página Web.

5. Respecto al tipo de campaña

Las campañas realizadas por la plataforma de Google brindan resultados inmediatos, ya que tu negocio rápidamente aparecerá en la web para que el público pueda verla cuando busca lo que tu ofreces. En pocas palabras posicionas tu Sitio Web en Google.

Las campañas lanzadas por medio de ads en Facebook sirven más para posicionar a una empresa en la mente del consumidor. Es decir, no ofrece resultados inmediatos. No obstante, un punto a favor es que se pueden viralizar y hacer más popular a tu empresa.

Similitudes entre ambas herramientas

  • Llegan a un público masivo. Ya que cuentan con millones de seguidores en todo el mundo.
  • Utilizan los datos geográficos o de ubicación, de idioma, tipo de dispositivo y los intereses del usuario de la web para segmentar tus avisos.
  • Muestran los anuncios en el lado derecho superior.
  • Pueden incluir textos y material audiovisual como fotos y videos.

Beneficios de usar Facebook Ads

  • Promueve las ventas de tu negocio online, ya que te ayuda a llegar a personas interesadas en lo que tu empresa vende, ya sean productos o servicios. Esto se realiza por medio de una red social donde a diario millones de individuos interactúan activamente a través de celulares, laptops, tablets y computadoras.
  • Mejora las ventas en tu local por medio de promociones, ofertas y anuncios dirigidos solo a tu público objetivo.
  • Da a conocer tu empresa. A los más de 1300 millones de usuarios de esta plataforma.

Beneficios de usar Google Adwords

  • Llega solo al público “que está buscándote”: tus anuncios se presentan “solo a las personas interesadas”. Pues, ellos entran a Google para que este les diga qué empresa tiene ese producto que está buscando y quiere comprar.
    Adwords te permite aparecer en los primeros resultados de la búsqueda de todos los usuarios a los que tú deseas llegar. Puedes delimitar el país, la ciudad e incluso el barrio de las personas que te van a hallar. Además, solo pagas por cada click que hace un interesado en tu anuncio. Y como este llegó a ti buscándote, es muy probable que te compre.
  • Controla el presupuesto: este medio no te impone un mínimo o máximo de dinero de inversión. Puedes escoger cuánto invertirás por mes y cuándo quieres dejar de promocionar tu empresa por este medio.
  • Mide el impacto: te permite saber cuáles de tus anuncios fueron más populares. Pues, te ofrece estadísticas con el número de las personas que los vieron.

En conclusión, tienes que ver cuál de estas plataformas te conviene más pues ambas son excelentes para alcanzar tus objetivos empresariales. No obstante, debes basar tu decisión de acuerdo al comportamiento de tu público, quién mejor que tú para determinarlo

Si te gustó compártelo con tus amigos en las redes sociales. ¡Hasta la próxima!

Fuente: From Doppler


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Tu marca en Internet

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Según Internet in Real-Time, en un minuto se publican 342.000 tweets, 1380 artículos en blogs, 3.298.560 de publicaciones en Facebook, se hacen 276.480 búsquedas en Google y suben 41.640 fotografías en Instagram. Todo en 60 segundos.

Como habrás deducido, resaltar en un mundo así es extremadamente complicado. Pero no te asustes, porque no es imposible: lo único que debes hacer es centrarte en tu marca y en el plan editorial de lo que publicas.

Con ello generarás consistencia y coherencia y poco a poco irás construyendo esa diferenciación que te permitirá pasar por encima del resto.

Por qué las marcas son como son

Pero empecemos por el principio. ¿Qué es una marca? La historia nos explica que al principio se utilizaba el concepto de “marcar” para identificar al ganado propio del ajeno marcándolo con un hierro al rojo. Es decir, se utilizaba para identificar la propiedad privada. En el siglo XVIII y con la llegada de la Revolución Industrial se empezó a producir a una escala mayor que durante los siglos anteriores, pero no se hacía en las mejores condiciones.

En aquel periodo, la marca servía para asociar al producto calidad (además de identidad): el fabricante incluía su nombre y lo usaba como garante de que aquello era de buena calidad y hacía lo que el producto decía hacer. La población empezó a asociar determinadas marcas con determinados estándares y valores.

La producción en masa obligó a utilizar la marca como algo más. Con el espectacular incremento de productos exactamente iguales, los fabricantes tenían que asociar otros valores a la marca más allá de calidad e identidad, porque el consumidor lo percibía todo igual.

En este periodo de la historia se empezaron a asociar beneficios emocionales a una marca: era la única manera de diferenciar dos zapatillas y conseguir crear una vinculación con el consumidor que hiciera que siempre acabara comprando una y no otra.

En resumen, una marca es una mezcla de aspectos que pertenecen al mundo físico (aspecto, color, olor, tacto…) con otros que pertenecen al mundo mental (valores emocionales, percepciones y experiencias).

Esta combinación es lo que cada marca sea única y es lo que les permiten diferenciarse y posicionarse en el mercado. Asocian a su producto o servicio una marca con una identidad, valores, filosofía y voz distinta al resto.

Aunque sobre el papel existan claras diferencias con la competencia, ¿cómo lo haces llegar a tu público objetivo? Cada acción de comunicación de la marca debe transpirar ese valor diferencial: desde la tarjeta de visita hasta la página web, anuncios de TV, redes sociales, etc.

“Lo que haces es más importante que lo que digas”

Construimos la imagen de marca con cada input que recibimos de ella. Con la aparición de lo digital los puntos de contacto se han multiplicado, pero también lo ha hecho el “ruido” y la dificultad para encontrar un sitio dentro de esta vorágine.

Para que te hagas una idea, en este enlace podrás ver qué sucede en Internet en tiempo real (no te asustes).

Si una acción no se corresponde con lo que se espera de la marca (es decir, que se aleja de los valores que ha construido siempre) es cuando se produce una incoherencia que hace tambalear todo el trabajo anterior, además de dañar su reputación.

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Cómo gestionar la marca en Internet

Como habrás deducido, gestionar correctamente una marca es muy difícil, ya que cada punto de contacto con su público objetivo debe transmitir exactamente aquello que es la marca.

Antes de hacer nada, ten presente estos dos puntos:

Olvida lo que te gusta a ti

Para hacerlo bien, el primer paso es ponerse siempre en la cabeza de nuestro público objetivo. Tenemos que plantearnos por qué motivo empezó a seguirnos (o por qué motivo nos tiene que seguir) y estructurar los contenidos a partir de ello.

Siento ser tan directa, pero publicar contenidos que nos gustan a nosotros o que creemos que están vinculados a la marca no sirve de nada. Utiliza tus redes personales para publicar este contenido que tanto te gusta, porque el la cuenta de tu negocio deberá contener aquello que le sirva a tu público objetivo (y no a ti).

Escoge dónde quieres estar

Casi cada día aparecen nuevas herramientas y nuevas plataformas en las que publicar los contenidos de la marca. Todas cumplen con unos objetivos distintos; así que no es lo mismo publicar en Facebook que en Twitter y, por supuesto, no pueden reciclarse contenidos entre redes si los publicas de la misma manera.

Para escoger dónde quieres estar, debes tener claro a quién te diriges. Si buscas a empresarios o emprendedores, es más probable que estén en Twitter e Instagram, si buscas a madres, Facebook y Pinterest, etc.

Ten presente que cada red social que añadas a tu plan te exigirá más recursos y tiempo que no podrás invertir en generar contenidos de calidad e interés para tu público objetivo.

La mejor estrategia es estar presente en las redes en las que sabes que se encuentra la mayoría de gente a la que quieres impactar y, una vez trabajes bien en ellas, ir probando a añadir más redes. Empezar con 5 o 6 de golpe, sin tener un plan editorial definido te generará pocos resultados.

 

Crea el plan editorial

Más allá del conocido plan de marketing de contenidos, voy a enseñarte una herramienta mucho más práctica y fácil de aplicar, el plan editorial.

En sólo 5 pasos tendrás el documento que te permitirá gestionar correctamente tu marca en Internet optimizando al máximo tu tiempo y recursos.

 

#01. Establece las bases

TOma una hoja de papel (o abre un documento en Word, Evernote o Google Docs) y escribe y define los siguientes tres puntos:

  • Objetivos: ¿qué quieres conseguir publicando en las redes? ¿Notoriedad, más seguidores, compras…? La respuesta a esta pregunta guiará cómo es cada pieza de contenido que crees.
  • Valores: ¿qué defiende tu marca? ¿con qué se vincula y con qué no?
  • Público objetivo: utiliza el concepto de las buyer personas para definirlo correctamente

Estos tres puntos son los cimientos de cualquier plan, así que dedícales el tiempo suficiente para definirlo bien. Hacerlo bien dará coherencia a todo lo que publiques.

#02. Define cómo se expresa la marca

Piensa en tu marca como si fuera una persona: ¿cómo hablaría? ¿qué diría y con qué tono?

#03. Establece cinco ejes de contenido

Escribe sobre qué cinco temas se va a hablar.

#04. Define para qué se usa cada red

Ligado con el paso previo de definir en qué redes sociales se tendrá presencia.

¿Recuerdas lo que te decía de que el contenido no debe ser el mismo en cada red? No es para hacerte perder tiempo, sino para que ganes seguidores. Me explico.

Si publicas lo mismo en Twitter y Facebook (por ejemplo), ¿para qué va a seguirte alguien en las dos redes? Si el contenido es distinto, le “obligas” a seguirte en las dos redes y a permanecer atento a lo que haga la marca en todas partes. Y aquí vuelve entrar en juego en publicar contenido que le interese a él/ella y no a ti: si todo lo que publicas está alineado con los valores de la marca, con lo que él espera de ti y encima, le interesa todo lo que publiques… ¿cómo no va a querer seguirte y comprar lo que le vayas vendiéndole?

#05. Redacta un protocolo de crisis

Esto es algo que muy pocas marcas se molestan en definir, pero es muy importante. Debes tener claro qué pasos se seguirán en el caso de que suceda algún problema con el producto o servicio que ofreces.

¿Se contestará al usuario en público o en privado? ¿lo hará la persona que gestiona las redes o pasará a hacerlo el responsable de producto o CEO? ¿se le contactará por redes o llamará por teléfono?

No hace falta que seas una gran multinacional para sufrir una crisis en redes sociales.

 

Espero que este post te sirva para empezar a estructurar tu presencia online y hagan que tu marca sobresalga por encima del resto :)

Evangelina Cañas

 


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¿Qué es el Momento Cero de la Verdad y como aprovecharlo?

Hay algo que nadie puede negar, y es la manera en que compramos como consumidores, hoy no sólo el cliente tiene el poder sino que tiene las “herramientas” para salir a “encontrar” los mejores productos.

Y la mas utilizada hoy por hoy es el internet y a raíz de esto Google diseño un estudio llamado ZMOT (Zero Moment of True), en el cual las personas encuentran un lugar antes de ir físicamente a visitar una tienda para comprar un producto y ahí es cuando internet, que se convierte en el momento cero de la compra para todo usuario.

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Whatsapp como herramienta de servicio al cliente

Las herramientas digitales nos ayudan a mejorar la comunicación con nuestros clientes, ya que son de fácil acceso y nos pemiten una interacción rápida, directa y constante. Una de éstas es Whatsapp, la cual ha cambiado la forma en como nos comunicamos con otras personas. Aquí les explico cómo aprovechar su uso como herramienta de servicio al cliente y hacer que éste sea muy eficiente.
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Ventajas de hacer campañas de Facebook Ads

Facebook Ads es la herramienta de publicidad que te ofrece la red social de Mark Zuckerberg para que puedas hacer crecer tu pyme. Es una función muy interesante de Facebook y por eso te compartimos sus principales ventajas.

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Redes sociales en Argentina

Los números acerca de la participación de los usuarios argentinos en las redes sociales no dejan de sorprender a los especialistas: desde hace algunos años esta cifra se ubica por encima tanto del promedio mundial como del latinoamericano. Muy impresionante, ¿no?

Esta conclusión surge de un estudio de la consultora comScore, según la cual el promedio de tiempo que pasa un habitante de Argentina en las redes sociales es de 9,1 horas, tan solo superados por Brasil e Italia, con 13,1 y 9,5 horas, respectivamente. Además, el total de usuarios de redes sociales en este país es de 21 millones, por lo que más de la mitad de la población total (alrededor de 41 millones de personas) usa alguna de estas plataforma varias veces a la semana.

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Seguramente te has preguntado ¿Facebook o Página web?

Cuando hablamos de estar presente en internet, muchos rápidamente lo asocian con tener un sitio web. No obstante, muchas marcas prefieren de manera única y exclusiva contar con una fans page de Facebook ¿Facebook es más importante que la página web?.

Este planteo nace a raíz de un estudio llevado a cabo por GoDigital (Estados Unidos) donde indica que un62% de los usuarios confiesan que utilizan Facebook para informarse sobre una empresa o negocio antes de pasar a visitarla o tomar una decisión sobre una oferta, un producto que queremos comprar, etc.

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#FacebookAds: ¿cómo se administra tu inversión?

¿Cuanto cuesta invertir en FACEBOOK  Ads? ¿como se invierte? en este artículo te comentamos como la red social administra tu inversión publicitaria.

La red social más importante hasta el momento tiene un sistema de publicidad llamado “Facebook Ads”, que tiene muchas similitudes a lo que ofrece “GOOGLE ADWORDS”. Trabajando con la red social vas a podercontrolar fácilmente el gasto de tus campañas publicitarias, teniendo la oportunidad de elegir un presupuesto diario o total para cada una campaña publicitaria.

  • Presupuesto diario: Este es el importe que como marca decidís invertir por día en una campaña determinada.
  • Presupuesto para toda la campaña: Con este termino se describe el importe que te interesa invertir para que se distribuya durante el tiempo que esté activa la campaña.

Es importante destacar que: FACEBOOK nunca te cobrará por encima del presupuesto establecido.

Ningún anuncio en FACEBOOK cuenta con un precio establecido, ya que el monto de los mismos se estima en un sistema de subasta por el cual éstos compiten por las impresiones en función de la puja y el rendimiento. Esto quiere decir que, una vez que comience el anunció a circular, sólo se te cobrara por el número de clics que recibas o por el número de impresiones del anuncio que se muestren.

Los precios estimados del “costo por clic” lo vas a poder obtener una vez que comiences a crear la campaña. FACEBOOK  te hará una serie de preguntas como los criterios de segmentación del público objetivo, meta para esta campaña, etc y ahí te dirá cual es la “puja recomendada” que se refiere al rango de pujas que están ganando actualmente las subastas de anuncios similares al tuyo. Y ahora si, con esta información, ya vas a poder determinar cuánto deseas gastar por clic o por impresiones.

FACEBOOK respeta cada centavo de tu inversión, por ese motivo en los presupuestos diarios el sistema publicitario va regulando tu inversión para que dure las 24 hs con el fin de evitar que el anuncio agote el presupuesto demasiado pronto durante el día. Lo mismo sucede en los presupuestos para toda una campaña.

Si queres incursionar en el mundo de la publicidad online para optimizar tu fans page te recomendamos trabjar con un profesional que logre administrar y potenciar tu inversión.

Consultanos!!!! :)